En un esfuerzo continuo por mantener un sistema de tránsito seguro, limpio y confiable, la Junta Directiva de la Autoridad de Transporte Metropolitano del Condado de Los Ángeles (Metro) aprobó avanzar con un nuevo y audaz Programa Piloto de Embajadores de Tránsito que proporcionará un personal dedicado de diversos, especialmente capacitados individuos para ofrecer apoyo en persona a los pasajeros de Metro Bus y Rail. Metro lanzará este nuevo programa en el otoño.
El programa piloto empleará hasta 300 embajadores de tránsito de diversas comunidades del condado de L.A. que recibirán capacitación especial en servicio al cliente y seguridad en trenes y autobuses. Los embajadores tendrán una fuerte presencia visible en el sistema de Metro y ayudarán a los clientes a encontrar su línea de autobús o tren, comprar su tarifa y más. El programa es una capa adicional al ecosistema general de seguridad pública de Metro que incluye seguridad, aplicación de la ley, equipos de respuesta a crisis y alcance a personas sin hogar que promueven el objetivo de un sistema de transporte público más seguro.
"Este programa piloto será beneficioso para nuestros pasajeros y empleados cuando se lance a finales de este año", dijo la presidenta de la junta de Metro y supervisora del condado de Los Ángeles, Hilda L. Solis. "Los embajadores de tránsito en nuestros trenes, autobuses y en centros de tránsito clave ayudarán a los pasajeros a navegar por nuestro sistema, ayudarlos con los pagos de tarifas y abordar rápidamente sus problemas. Desempeñarán un papel fundamental para que nuestro sistema se sienta acogedor para todos y para brindarles número de pasajeros de vuelta".
El Programa de Embajadores de Metro Transit sigue el modelo de otros en San Francisco en el sistema de Tránsito Rápido del Área de la Bahía (BART) y en Filadelfia en el sistema de tránsito de la Autoridad de Transporte del Sureste de Pensilvania (SEPTA), y es una iniciativa crítica del Plan de Experiencia del Cliente y recibió aportes de el Comité Asesor de Seguridad Pública.
El programa tiene como objetivo tener embajadores en el sistema de Metro de 5 a 21 horas. Lunes a viernes, de 8 a. m. a 8 p. m. los fines de semana y durante horas para apoyar eventos especiales. Los embajadores serán rostros de bienvenida en el sistema y usarán uniformes especiales para que los pasajeros los identifiquen fácilmente. Estarán equipados con teléfonos celulares y radios para comunicarse fácilmente con el personal apropiado de Metro para obtener asistencia.
Antes de ser desplegados, todos los embajadores de tránsito deben completar la capacitación de Metro que incluirá conciencia cultural y precaución en diferentes escenarios, capacitación sobre prejuicios inconscientes, conciencia sobre discapacidades, servicio al cliente, respuesta informada sobre traumas y otros cursos de seguridad personal y pública.
Los Ambassadors serán suministrados bajo contrato por hasta cinco años a Metro por Strive Well-Being Inc., una firma de Small Business Enterprise por $27.76 millones, y RMI International Inc. (RMI), una firma de Minority Business Enterprise por $95.09 millones. El valor total del contrato se estima en $ 122,8 millones.
Usando organizaciones y personal ya establecidos para desarrollar embajadores para el programa, Strive Well-Being propone reclutar embajadores de tres organizaciones comunitarias: Union Station Homeless Services, Communities Actively Living Independently & Free, y Homeboy Industries. RMI propone complementar su contratación de embajadores trabajando con WorkSource Regional Business Services y la Junta de Desarrollo de la Fuerza Laboral del Sureste del Condado de Los Ángeles. Ambas empresas propusieron ofrecer un salario inicial superior al salario digno de Los Ángeles.
Los pasajeros de Metro en encuestas recientes mostraron un apoyo abrumador para un Programa de Embajadores de Tránsito. Los pasajeros notaron que querían ver más personal de Metro usando el sistema y ayudando a los usuarios. El programa piloto estará alojado en el Departamento de Experiencia del Cliente de Metro. A medida que el programa evolucione, Metro utilizará los comentarios de los clientes y otros datos para refinar el programa.
"Nuestra principal prioridad es mejorar la experiencia del cliente, lo que incluye asegurarnos de que nuestros pasajeros se sientan seguros", dijo la directora ejecutiva de Metro, Stephanie N. Wiggins. "En los próximos meses, esperamos que los clientes vean una diferencia notable con nuestros embajadores de tránsito en su lugar. Una vez que se desplieguen, los embajadores de tránsito saludarán a los pasajeros y ayudarán a nuestros clientes a tener interacciones positivas con nuestro sistema. Los embajadores también trabajarán en estrecha colaboración con la comunidad. equipos de intervención de crisis y poder llamar rápidamente al personal de seguridad dedicado cuando sea necesario. Gracias a la Junta Directiva de Metro por aprobar este nuevo programa; espero su implementación completa".
Para mas información, visite: www.metro.net.
El programa piloto empleará hasta 300 embajadores de tránsito de diversas comunidades del condado de L.A. que recibirán capacitación especial en servicio al cliente y seguridad en trenes y autobuses. Los embajadores tendrán una fuerte presencia visible en el sistema de Metro y ayudarán a los clientes a encontrar su línea de autobús o tren, comprar su tarifa y más. El programa es una capa adicional al ecosistema general de seguridad pública de Metro que incluye seguridad, aplicación de la ley, equipos de respuesta a crisis y alcance a personas sin hogar que promueven el objetivo de un sistema de transporte público más seguro.
"Este programa piloto será beneficioso para nuestros pasajeros y empleados cuando se lance a finales de este año", dijo la presidenta de la junta de Metro y supervisora del condado de Los Ángeles, Hilda L. Solis. "Los embajadores de tránsito en nuestros trenes, autobuses y en centros de tránsito clave ayudarán a los pasajeros a navegar por nuestro sistema, ayudarlos con los pagos de tarifas y abordar rápidamente sus problemas. Desempeñarán un papel fundamental para que nuestro sistema se sienta acogedor para todos y para brindarles número de pasajeros de vuelta".
El Programa de Embajadores de Metro Transit sigue el modelo de otros en San Francisco en el sistema de Tránsito Rápido del Área de la Bahía (BART) y en Filadelfia en el sistema de tránsito de la Autoridad de Transporte del Sureste de Pensilvania (SEPTA), y es una iniciativa crítica del Plan de Experiencia del Cliente y recibió aportes de el Comité Asesor de Seguridad Pública.
El programa tiene como objetivo tener embajadores en el sistema de Metro de 5 a 21 horas. Lunes a viernes, de 8 a. m. a 8 p. m. los fines de semana y durante horas para apoyar eventos especiales. Los embajadores serán rostros de bienvenida en el sistema y usarán uniformes especiales para que los pasajeros los identifiquen fácilmente. Estarán equipados con teléfonos celulares y radios para comunicarse fácilmente con el personal apropiado de Metro para obtener asistencia.
Antes de ser desplegados, todos los embajadores de tránsito deben completar la capacitación de Metro que incluirá conciencia cultural y precaución en diferentes escenarios, capacitación sobre prejuicios inconscientes, conciencia sobre discapacidades, servicio al cliente, respuesta informada sobre traumas y otros cursos de seguridad personal y pública.
Los Ambassadors serán suministrados bajo contrato por hasta cinco años a Metro por Strive Well-Being Inc., una firma de Small Business Enterprise por $27.76 millones, y RMI International Inc. (RMI), una firma de Minority Business Enterprise por $95.09 millones. El valor total del contrato se estima en $ 122,8 millones.
Usando organizaciones y personal ya establecidos para desarrollar embajadores para el programa, Strive Well-Being propone reclutar embajadores de tres organizaciones comunitarias: Union Station Homeless Services, Communities Actively Living Independently & Free, y Homeboy Industries. RMI propone complementar su contratación de embajadores trabajando con WorkSource Regional Business Services y la Junta de Desarrollo de la Fuerza Laboral del Sureste del Condado de Los Ángeles. Ambas empresas propusieron ofrecer un salario inicial superior al salario digno de Los Ángeles.
Los pasajeros de Metro en encuestas recientes mostraron un apoyo abrumador para un Programa de Embajadores de Tránsito. Los pasajeros notaron que querían ver más personal de Metro usando el sistema y ayudando a los usuarios. El programa piloto estará alojado en el Departamento de Experiencia del Cliente de Metro. A medida que el programa evolucione, Metro utilizará los comentarios de los clientes y otros datos para refinar el programa.
"Nuestra principal prioridad es mejorar la experiencia del cliente, lo que incluye asegurarnos de que nuestros pasajeros se sientan seguros", dijo la directora ejecutiva de Metro, Stephanie N. Wiggins. "En los próximos meses, esperamos que los clientes vean una diferencia notable con nuestros embajadores de tránsito en su lugar. Una vez que se desplieguen, los embajadores de tránsito saludarán a los pasajeros y ayudarán a nuestros clientes a tener interacciones positivas con nuestro sistema. Los embajadores también trabajarán en estrecha colaboración con la comunidad. equipos de intervención de crisis y poder llamar rápidamente al personal de seguridad dedicado cuando sea necesario. Gracias a la Junta Directiva de Metro por aprobar este nuevo programa; espero su implementación completa".
Para mas información, visite: www.metro.net.
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